핵심요약

• ServiceNow는 AI 중심의 비즈니스 전환을 통해 워크플로우 자동화 분야에서 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
• ServiceNow의 연간 구독 매출은 현재 157억 달러이며, 2030년까지 300억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
• ServiceNow는 AI가 2030년까지 연간 계약 가치(ACV)의 30%를 차지할 것으로 전망하고 있습니다.
• Salesforce는 CRM 분야에서 +4.24%의 성장을 기록했으나, AI 주식 매도세의 영향을 받고 있습니다.

도입

본 기사는 인공지능(AI)이 소프트웨어 산업 전반을 어떻게 변화시키고 있는지 설명하며, 특히 Salesforce와 ServiceNow라는 두 거대 기업이 에이전트 AI 시대에 어떻게 경쟁하고 있는지를 분석합니다. 투자자들은 이러한 AI 전환이 각 기업의 미래 성장 동력과 시장 내 상대적 가치에 어떤 영향을 미칠지 파악해야 합니다.

본문 1: ServiceNow의 AI 실행력과 전략적 우위

ServiceNow가 AI 분야에서 강점을 보이는 이유는 그들의 핵심 비즈니스와 AI 통합 전략이 직접적으로 연결되어 있기 때문입니다. ServiceNow의 핵심 사업은 기업 내 반복적인 업무를 자동화하는 워크플로우 자동화 소프트웨어입니다. AI 에이전트는 이러한 반복 업무를 수행하는 데 최적화되어 있으며, ServiceNow는 이미 고객의 IT 영역에 소프트웨어를 구축하고 있어 AI 에이전트를 관리하고 감독하는 '항공 교통 관제탑'과 같은 역할을 수행할 수 있는 강력한 기반을 갖추고 있습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 이미 구축된 엔터프라이즈 인프라 위에서 AI를 실질적인 운영 효율성으로 전환하는 실행력을 보여줍니다. 구체적으로, ServiceNow는 AI 에이전트가 인간의 개입 없이 작동할 수 있도록 감독 및 관리를 위한 소프트웨어를 제공함으로써, AI의 잠재력을 실제 비즈니스 운영에 적용하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 AI 기술을 단순한 기능 추가가 아닌, 기존 고객의 운영 효율성을 극대화하는 솔루션으로 포지셔닝하는 전략적 접근 방식입니다. 이처럼 기존의 강력한 자동화 플랫폼을 AI 에이전트 관리 시스템으로 확장하는 전략은 시장의 단기적인 AI 매도세 속에서도 견고한 성장 궤도를 유지할 수 있는 기반이 됩니다.

본문 2: CRM과 워크플로우 자동화의 경쟁 구도 및 리스크

Salesforce와 ServiceNow는 각기 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 영역을 지배하고 있으며, 이는 AI 시대에 다른 형태의 경쟁 구도를 형성합니다. Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 선두주자로서 시장의 변화에 민감하게 반응하며 +4.24%의 성장을 기록했지만, 이는 주로 고객 접점 및 관계 구축이라는 전통적인 CRM 가치에 기반합니다. 반면, ServiceNow는 기업 내부의 복잡한 프로세스 자동화라는 워크플로우 자동화에 특화되어 있으며, AI 에이전트가 가장 직접적으로 개입하고 자동화할 수 있는 영역을 제공합니다. 이러한 차이는 AI 에이전트의 적용 범위에서 차이를 발생시키며, ServiceNow가 현재 AI 에이전트의 실질적인 운영 환경을 구축하는 데 더 적합한 플랫폼이라는 해석을 가능하게 합니다. 또한, AI 주식 매도세가 발생하고 있음에도 불구하고 ServiceNow가 강력한 재무적 목표(2030년 300억 달러 매출)와 AI 통합 목표(2030년 ACV의 30%)를 제시하고 있다는 점은, 단기적인 시장 변동성에도 불구하고 장기적인 구조적 성장 동력이 명확함을 시사합니다. 이는 시장의 일시적인 감정보다 기업의 내재적 AI 통합 전략의 성공 가능성에 더 무게를 두어야 함을 의미합니다.

본문 3: 장기 전망 및 성장 동력

ServiceNow의 장기적인 전망은 AI가 단순한 기술 트렌드를 넘어 비즈니스 운영의 근본적인 패러다임을 변화시킬 것이라는 가정에 기반합니다. ServiceNow는 AI를 통해 기업 운영의 '통제탑' 역할을 수행함으로써, 고객이 복잡한 AI 에이전트 시스템을 안전하고 효율적으로 배포하고 관리할 수 있도록 지원하는 독점적인 위치를 선점하려 합니다. 이는 AI 도입 과정에서 발생하는 복잡성과 위험을 관리하는 데 있어 핵심적인 소프트웨어로서의 가치를 극대화합니다. 특히, AI가 연간 계약 가치(ACV)의 30%를 차지할 것으로 예측하는 목표는, AI가 단순한 부가 기능이 아니라 기업의 핵심 운영 프로세스를 재정의하는 중심축이 될 것임을 의미합니다. 이러한 장기적인 비전은 ServiceNow가 단기적인 시장 변동성에 흔들리지 않고 AI 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 시장에서 독보적인 위치를 확보할 잠재력을 가지고 있음을 보여줍니다. 투자자들은 이러한 구조적 변화를 반영하여 ServiceNow의 AI 통합 속도와 고객 유지율을 지속적으로 모니터링할 필요가 있습니다.

결론

현재 시장은 AI 관련 주식에 대한 일시적인 매도세가 나타나고 있으나, ServiceNow는 워크플로우 자동화라는 강력한 기반 위에서 AI 에이전트 관리라는 구체적인 실행 전략을 성공적으로 통합하고 있습니다. Salesforce가 CRM이라는 광범위한 영역에서 성장하는 반면, ServiceNow는 AI를 통해 이미 구축된 운영 환경에 직접적인 가치를 제공하며 명확한 성장 경로를 제시하고 있습니다. 따라서 투자 관점에서는 ServiceNow의 AI 통합 속도와 장기적인 구독 기반 성장에 초점을 맞추어 향후 전망을 분석하는 것이 합리적입니다. 향후 ServiceNow가 제시하는 AI 기반 운영 솔루션의 시장 침투율과 고객 유지율에 주목할 필요가 있습니다.

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원문 링크: https://www.fool.com/investing/2026/07/26/salesforce-vs-servicenow-which-agentic-ai-stock-is/?.tsrc=rss

Salesforce vs. ServiceNow: Which Agentic AI Stock Is Actually the Better Buy Right Now?

Artificial intelligence (AI) is revolutionizing the software industry. AI is making it easier to develop software, while AI agents, digital workers that can autonomously perform tasks, might be the future for enterprises. It creates an uncertain future, but one with immense opportunities for Salesforce ( CRM +4.24% ) and ServiceNow ( NOW +7.38% ) .

Salesforce is the king of customer relationship management (CRM) software, while ServiceNow dominates workflow automation in corporations. Each of these enterprise software giants is racing to reestablish its competitive footing in the market. Both have embraced agentic AI, bringing it to customers before they look for it elsewhere.

When it comes to choosing which of these AI-forward software-as-a-service (SaaS) stocks deserves your money right now, a clear winner stands out.

ServiceNow's AI pivot is delivering results

It wasn't long ago that ServiceNow was selling off almost every day as AI companies began showing how capable AI agents can be. ServiceNow's core business is workflow automation, software that makes repetitive tasks within companies, such as submitting an IT support ticket, easier and quicker. But those types of tasks are exactly what AI agents can do really well.

ServiceNow quickly realized this and pivoted to building its business around AI. In a nutshell, ServiceNow wants to help customers deploy and manage AI agents. It can function like a control tower at an airport, directing which plane goes where and when. AI agents can operate without human intervention, so there needs to be some form of supervision, and ServiceNow's software already sits in its customers' critical IT areas.

Management is guiding for about $15.7 billion in subscription revenue this year, but believes it will grow to at least $30 billion by 2030. Additionally, it believes that AI will account for 30% of its annual contract value by then. The strong outlook hasn't saved the stock from the AI sell-off; shares are still nearly 60% below their high.

Salesforce's AI demise seems unlikely

AI has become increasingly good at coding entire applications from prompts. As much as that has cast a shadow over Salesforce and other app companies, there's a big difference between coding a demo and managing it or fixing bugs. Salesforce is also one of the stickiest enterprise software products. It has become an ecosystem where companies can run their sales, marketing, customer service, and more.

Like ServiceNow, Salesforce has aggressively rolled out agentic AI tools and features. For instance, Agentforce is rapidly growing. To date, its AI agents performed 3.8 billion discrete tasks as of the first quarter of fiscal year 2027 (ended April 30), and grew 111% from the prior quarter. One clear difference from ServiceNow is that Salesforce isn't growing nearly as fast. The company is guiding for 10% to 11% revenue growth this year, but that includes more than 4% from its recent acquisition of Informatica .

Once the post-acquisition benefits have faded, Salesforce might still only generate single-digit revenue growth. Wall Street's AI-fueled selling of software stocks has affected Salesforce, too. The stock currently sits about 57% off its high. Investors have remained cautious, likely because it's still too early to know how AI might evolve and impact these software companies even a few years from now.

Why Salesforce might be the better buy right now

Investors should weigh both the opportunities and risks that AI technology presents to these companies. Paying a reasonable valuation for a stock is one of the best ways to protect your investment from the unknown.

ServiceNow is clearly growing much faster than Salesforce, but the stock is also far more expensive. Analysts estimate that ServiceNow will grow earnings by an average 24.6% annually over the long term. That's great, but it's less exciting for investors when you're paying more than 56 times earnings for shares. Suppose AI doesn't go the way ServiceNow hopes , and its growth slows? The stock could fall a long way from that valuation.

On the other hand, analysts see Salesforce growing earnings by an average of 16.1% annually moving forward. It's not nearly as fast, but the stock is a much better value at just over 18 times earnings. The fastest-growing company is not always the best investment. In this case, Salesforce is the better buy right now.

Source: https://www.fool.com/investing/2026/07/26/salesforce-vs-servicenow-which-agentic-ai-stock-is/?.tsrc=rss